De la mano de su director general, Alejandro Ahuad, la marca de retail especializada cerrará el año con 131 tiendas, 3 mil 500 colaboradores y una oferta de más de 7 mil productos; todo cimentado en una filosofía que ve a los perros, gatos u otro animal doméstico como un integrante valioso de la familia.

“Me acuerdo mucho que al inicio batallamos para encontrar plazas comerciales que dejaran pasar a los dueños con sus mascotas, porque nuestro concepto es que el dueño viva una experiencia con su mascota cuando visite nuestras tiendas”, recordó Ahuad.

“Muchas de plano nos decían que no se podía y otras que sí, pero decían ‘que entren por la puerta de servicio’, a lo que nosotros nos negábamos, no íbamos a permitir eso. Ahora, como ya son un miembro muy valioso de la familia, muchas plazas se hicieron pet friendly y nos buscan ahora para que pongamos una tienda”.

MÁS QUE UNA TIENDA DE MASCOTAS

Más allá de su giro comercial, Petco también se ha comprometido desde sus inicios en fomentar la adopción de mascotas, realizar campañas de esterilización, apoyar refugios de animales y realizar donativos en especie para instituciones como la Cruz Roja Mexicana.

“Nuestra cultura es la de la adopción. Hasta el momento mediante nuestra campaña permanente llamada Primero Adopta hemos colocado 80 mil mascotas con una familia, pero no paramos ahí, en 2021 tuvimos una alianza con la Fundación Calle Cero para la primera campaña de esterilización que realizamos en varios municipios.

“Dos veces al año recaudamos recursos en todas las tiendas para apoyar a refugios que rescatan y rehabilitan mascotas. Estos programas se llaman Salvando Vidas y Redondea un Hogar. Apenas en septiembre pudimos hacer una aportación en especie a los binomios rescatistas de la Cruz Roja en México”, externó Ahuad.

APRENDER Y ADAPTARSE AL CAMIO

De 2013 a la fecha Petco ha tenido que adaptarse a los cambios de mercado, mismos que fueron determinados por la evolución de las mascotas en las casas.

“Hemos tenido que aprender mucho. La evolución de las mascotas ha ido muy rápido. Muchas pasaron de estar en el patio a dormir en las camas de sus dueños. Ese cambio modifica el consumo, se venden menos casas o camas, pero vendes más productos de limpieza y salud”, relató el director de la marca.

Alejandro Ahuad también confesó que la pandemia de Covid 19 fue un reto, pues como todo el mundo en Petco se tuvieron que adaptar a los cambios y a partir de ahí impulsar otras formas de venta.

“Creció mucho el ecommerce, por obvias razones los clientes no podían venir a la tienda, entonces hacían sus compras en línea o la app. Ahí se abrieron dos canales importantes de venta y ahora muchos clientes te piden por ahí el alimento, para que se los mandes a casa, y vienen a la tienda con su mascota para comprar un juguete, darle un baño o alguna asesoría”, relató.

La IA en el futuro de Petco

Para los siguientes 10 años, en Petco quieren seguir acoplándose al mercado y uno de los principales actores que ve Ahuad en esta evolución es la inteligencia artificial.

“La tienda física seguirá siendo un buen canal de venta en crecimiento mientras la experiencia sea buena para el cliente. La tienda en línea igual va a crecer y ya se viene la inteligencia artificial, ella va a decir que te tengo que entregar los productos más rápido, la eficiencia. Nos dirá lo que le falta al cliente antes de que él lo sepa, nos dirá sus gustos y nosotros nos tenemos que anticipar a todo eso”, finalizó.

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En la Sede Nacional de la Cruz Roja, ubicada en la Ciudad de México, se dieron cita Alejandro Ahuad, director general del Petco; Juan Manuel Rosas, director general de Fundación Gigante; Isaac Oxenhaut, coordinador nacional de socorros de la Cruz Roja Mexicana; Marco Franco, subcoordinador de socorros y líder de fuerza de tarea en Cruz Roja Mexicana, y nueve manejadores con sus respectivos caninos.

“La verdad es que a eso es principalmente a lo que venimos, a felicitarlos y a decirles que estamos orgullosos de ustedes. Queremos que sientan a Petco como su casa y que sepan que los admiramos y los reconocemos”, expresó Alejandro Ahuad.

El donativo de Petco consistió en 245 bultos de alimento (381 kilos de alimento seco), 29 latas de alimento, 18 transportadoras, 18 juguetes, 18 cremas de cacahuate y 18 cupones para baño.

“Gracias por su generosidad y apoyo, estamos un paso más cerca de asegurar el bienestar y el éxito continuo de nuestros perros de búsqueda y rescate de la Cruz Roja Mexicana. Petco y Fundación Gigante son ejemplos sobresalientes de cómo las empresas y organizaciones pueden marcar una diferencia real en nuestras comunidades” dijo Isaac Oxenhaut.

Entre las intervenciones destacadas en las que han participado los binomios (manejador y perro) de la Cruz Roja Mexicana se encuentran el sismo en la CDMX de 2017, el deslave del cerro del Chiquihuite en 2021, en el Estado de México, y el terremoto en Turquía de 2023, en el que el manejador Edgar Martínez tuvo una actuación destacada junto a sus caninos Balam y Orly.

Fue a partir de la reacción de la sociedad que provocó la perrita Frida, durante sus labores de rescate en el terremoto en Ecuador de 2016, que la Cruz Roja Mexicana buscó introducir los perros de búsqueda y rescate. Actualmente más de 15 manejadores han pasado la prueba que realiza la Organización Internacional de Perros de Búsqueda y Rescate.

“Aquellos que decidan seguir este camino de tener un perro de rescate, les recomiendo que se dediquen cien por ciento a ello; debes tener una entrega total para tener un perro de esta categoría, todos aquellos que han pasado por este camino lo saben”, comentó Marco Franco.

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Durante 2021 se registró un crecimiento a doble dígito en sus ventas, gracias a la consolidación de ventas omnicanal.

Ofrecer un cuidado integral para las mascotas ha sido la clave del éxito para Petco.

Desde la llegada de Petco a México en 2013, la empresa líder encontró en el país un mercado lleno de bondades, con consumidores en búsqueda de consejos para el cuidado de sus mejores amigos.

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Conversando con Federico Bernaldo de Quirós, CEO de Grupo Gigante, aseguró que: “Petco encontró en México un enorme mercado en crecimiento, que requería más que solo alimento para las mascotas, requería de un lugar que ofreciera un cuidado integral para los mejores amigos del hombre, en dónde no solo encontraran alimento de calidad, también ropa, cuidado veterinario, aseo y juguetes, requería de un acompañamiento para cuidar y consentir a los otros miembros de la familia”.

Bajo el concepto “Sí no es bueno para las mascotas, no es bueno para el negocio”, Petco ofrece alimentos libres de ingredientes artificiales que pudieran ser dañinos para su salud, además de crear una experiencia desde el ingreso a la tienda, los colaboradores – amantes de los animales – escuchan las necesidades de los clientes y sus mascotas tales como el tamaño, grado de actividad, etapa de vida, todo esto para dar la mejor recomendación de entre los más de 7 mil productos disponibles.

“Los consumidores buscaban consejos para consentir a los miembros de cuatro patas de la familia”.

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2021 un año de oportunidades

Durante 2021 se llevó a cabo la apertura de 20 tiendas, sumando al final de ese año un total de 108 sucursales; además de la remodelación de Petco Miramontes, 71 Petco y 37 Petco Express, logrando así tener presencia en 24 estados de la República y en la Ciudad de México.

Durante casi 22 meses de pandemia y confinamiento, Petco apuntaló su posición de mercado. Con crecimiento a doble dígito por medio del impulso a sus ventas omnicanal, entre las que se encuentran: Petco App con el 30% de ventas; Petco Easy Buy, que tuvo un crecimiento del 168%; llamadas directas del cliente a las tiendas; Whatsapp y Club Petco, que actualmente cuenta con más de 3 millones de miembros, 2.7 millones de seguidores en Facebook, 207 mil en Instagram y 45 mil en Tik Tok.

En junio del 2021 Petco festejó la adopción número 60 mil, celebrando la oportunidad de dar hogar a aquellos perros y gatos que por diversas razones están en búsqueda de una familia.

Bajo la filosofía “Primero Adopta”, Petco ha impulsado campañas de adopción en conjunto con diversas organizaciones civiles que apoyan esta causa, más de 50 centros de adopción, rescatistas, voluntarios y redes veterinarias. Además, cada tienda ha destinado parte de su infraestructura a estas organizaciones, para que las familias interesadas en adoptar tengan una convivencia previa con los animales y lleven a cabo el proceso de adopción de la mascota.

Bernaldo de Quirós destacó el enorme trabajo y responsabilidad que conllevan las adopciones. “Se trata de hacer feliz a las familias y a las mascotas, son actualmente más de 65 mil perros y gatos que han encontrado un hogar gracias a estos procesos de adopción”.

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Cada año se realiza la campaña ‘Redondea un hogar’, en la que gracias a las donaciones de los clientes y nuevamente, en coordinación con asociaciones civiles, se recaudan fondos para realizar esterilizaciones masivas para perros y gatos, pues el 70% de esta población en México se encuentra en situación de calle.

Por último, Bernaldo de Quirós destacó: “seguiremos invirtiendo en el mercado de mascotas en México”. Esta intención va en consonancia con un estudio de “Edge by Ascential”, el cual prevé que, en América del Norte, el mercado de mascotas aumente su valor de 225 a 281 mil millones de dólares para 2023.

Fuente: Redacción.

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La tienda de mascotas que suma ya 100 sucursales en prácticamente toda la república mexicana, llevará a cabo una serie de actividades que van desde promociones en productos caninos, recomendaciones para el cuidado de tu mascota y obsequio de galletas a los peludos que visiten las tiendas este domingo 18 de julio, además de decir que los descuentos serán de hasta el 50% en ropa, 30% en correas, collares, arneses y 25% en alimentos durante este fin de semana.

Cabe destacar que como parte de su filosofía Primero Adopta, Petco prepara un evento simultáneo a finales de julio para realizar el cierre de la campaña “Redondea un Hogar” que busca beneficiar a las mascotas en situación de calle, además de celebrar la adopción número 60 mil.

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Con información de PETCO.

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