En el vertiginoso mundo de la mercadotecnia, la combinación de tácticas online y offline, en un enfoque omnicanal, se ha vuelto crucial para que los comercios se coloquen en el mercado de manera consistente y atractiva. De acuerdo con Statista, a nivel global, el tamaño del mercado de comercio online y offline podría alcanzar un valor de 519 mil 393 millones de dólares para 2027.

El marketing online y offline es la clave para lograr una experiencia de marca atractiva. La clientela espera un recorrido claro y fácil, en el que la comunicación se produzca de forma constante en todos los canales, ofreciendo una experiencia coherente y seductora para los consumidores.

“El nuevo modelo del e-commerce es justamente esta mezcla online y offline que, en los mismos centros comerciales, en línea o en sus sitios web, los comercios colocan en sus escaparates información sobre productos y servicios utilizando código QR, la aplicación o los servicios basados en la ubicación. Asimismo, los clientes inician sesión en las tiendas en línea o filtran productos y servicios por internet para posteriormente realizar pedidos y pagar facturas”, aseguró Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse.

Malievac explicó que la forma de atraer a los clientes ha dado un vuelco de 180 grados. “Ahora entendemos que el cliente tiene necesidades, gustos, deseos por adquirir productos. Por ello, es fundamental conocer detalladamente al consumidor, ya que, al saber sobre el comportamiento e incentivos de compra de estos consumidores, ayudará a dirigir las estrategias de marketing y determinar qué canales serán más efectivos para llegar a ellos. Al familiarizarse con el consumidor, se pueden adaptar los mensajes y elegir los canales más relevantes para comunicarse, ya sea online y offline. Este es sin duda el primer paso en cualquier estrategia”, detalló.

De acuerdo con Statista, a nivel global, el tamaño del mercado de comercio online y offline podría alcanzar un valor de 519 mil 393 millones de dólares para 2027.

En México, los consumidores de comercio electrónico día a día se incrementan. 7 de cada 10 realizan pagos o compras por internet al menos una vez al mes (PayPal); el 97 % de los mexicanos involucran al internet en alguna parte del proceso de compra, incluso para compras físicas, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Ventas Online. Por su parte, Statista considera que el 40% de compradores online mexicanos se inspiran en las redes sociales antes de realizar una compra.

El Director de Investigación y Desarrollo de Napse explicó que concebir las características de este nuevo consumidor es primordial para diseñar una estrategia que impacte en todos los canales. Los consumidores de hoy se distinguen por estar más informados, investigar, permanentemente están conectados y que pueden dejar de ser leales a la marca, si no cumplen con sus expectativas.

“La composición del marketing offline y online requiere una alineación de los canales de comunicación, para garantizar que el mensaje sea coherente en todos los puntos de contacto, como medios impresos, anuncios de televisión, redes sociales, email marketing y el sitio web. Diseñar elementos visuales y mensajes clave coherentes en todos los canales para ofrecer una experiencia de marca perfecta y sin fisuras”, puntualizó Malievac.

Martín Malievac explicó que la recopilación de datos es decisiva para comprender cómo los clientes interactúan con su marca a través de diferentes canales, pues es recomendable usar herramientas analíticas para obtener información sobre su comportamiento de consumo, la influencia de compra y la eficacia de las estrategias de marketing.

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Acerca de Napse

Napse ofrece soluciones informáticas omnicanal para acompañar a la industria del retail en la transformación digital. Como productora de software de aplicaciones, provee soluciones basadas en tecnología moderna y comprobada, junto con servicios profesionales para implementación, customización y soporte. Napse está comprometida con el desarrollo internacional sustentado en su oferta de soluciones, amplia trayectoria, especialización y base instalada, sumados al crecimiento profesional de su gente y organización. Para mayor información sobre Napse, visite: www.napse.global También puede conectarse con Napse vía Facebook, Instagram, LinkedIn y Youtube.

Fuente: App

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Los retos de última milla sin duda no son tareas fáciles de cumplir. Siempre existen factores que pueden complejizar la tarea de entrega a domicilio, especialmente cuando la diligencia se hace en distancias largas, los productos son frágiles, dependen de una cadena de frío o de son alimentos calientes.

Sin embargo, las soluciones omnicanal y de delivery siguen cerrando brechas en el marco del ecommerce, cada vez es más fácil cumplir con las metas de entrega y de exigencia del cliente.

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Por eso Napse organiza el Webinar “Delivery & Última Milla: Rompiendo Paradigmas”, para que expertos de Helados Dolphy y Helados Pops, discutan y aclaren dudas sobre la importancia de la última milla en productos que complejizan la diligencia de entrega dentro del comercio electrónico. Asimismo, nos compartirán experiencia y hablarán de los retos y la perspectiva que cada uno de ellos tiene sobre este tema, durante el encuentro que se realizará de manera gratuita el próximo miércoles 27 de julio  a las 9:00 hrs., horario del Centro de México.

Finalmente, en este  Webinar los ponentes compartirán cómo el delivery y los servicios de última milla logran cumplir con los objetivos de ecommerce para productos perecederos, alimentos calientes o que dependen de una cadena de frío.

Los oradores:

Adriana Sierra, Gerente de Marketing de Helados Dolphy.

Mercadóloga de profesión, cuenta con estudios de postgrado en marketing y con más de 6 años de experiencia enfocados al comercio. Ha desempeñado funciones directivas como gerente comercial y en la actualidad es gerente de marketing en Helados Dolphy.

Sandra Galindo Correa, Gerente Delivery y Contact Center.

Ingeniera en alimentos con experiencia corporativa en la industria alimenticia. Cuenta con más de 10 años de experiencia en el sector y se destaca por su desempeño en operaciones, ventas y servicio al cliente. En la actualidad funge como gerente de delivery y contact center en Helados Popsy.

Diego Mendoza, Digital Manager de Napse y moderador de esta Napse Talk.

Mercadólogo de profesión con más 10 años de experiencia dentro del área de Smart Interactive Solutions & Social Media, con gran capacidad de prospección de nueva cartera de clientes y cierre de negociaciones con ellos. También ha sido coordinador de campañas a nivel nacional & Consultor de e-commerce.

El webinar “Delivery & Última Milla: Rompiendo Paradigmas” tiene una duración aproximada de una hora y se realizará el próximo miércoles 27 de julio, a las 9:00 hrs., de México y 11:00 hrs., de Argentina, los interesados pueden inscribirse de forma gratuita en este Link

Siguientes Napse Talks y Webinar anteriores AQUÍ

Acerca de Napse

Napse ofrece soluciones informáticas omnicanal para acompañar a la industria del retail en la transformación digital. Como productora de software de aplicaciones, provee soluciones basadas en tecnología moderna y comprobada, junto con servicios profesionales para implementación, customización y soporte. Napse está comprometida con el desarrollo internacional sustentado en su oferta de soluciones, amplia trayectoria, especialización y base instalada, sumados al crecimiento profesional de su gente y organización. Para mayor información sobre Napse, visite: www.napse.global También puede conectarse con Napse vía Facebook, Instagram, LinkedIn y Youtube.

Fuente: Redacción.

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La acelerada transformación digital que viven las empresas se ha traducido en una alta demanda de talento digital que en México no se alcanza a cubrir por falta de conocimientos y experiencia.

Siete de cada 10 vacantes laborales están relacionadas con habilidades digitales, pero solo 9% de los egresados lo hacen de carreras relacionadas al sector tecnológico, por ello, Google México anunció este miércoles una iniciativa que desde 2018 implementa en Estados Unidos: certificados de carrera de bajo costo.

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Se trata de cuatro cursos en línea en áreas emergentes de alta demanda en el sector tecnológico: soporte de tecnologías de la información; análisis de datos; gestión de proyectos y diseño de experiencia de usuario. Las personas que concluyan los cursos estarán certificadas por Google México y con ello tendrán más oportunidades de insertarse en el mercado laboral.

Aunque los cursos tendrán un costo mensual de 280 pesos, en alianza con INROADS A.C., Google México ofrecerá 25,000 becas que cubrirán el 100% del pago.

En conferencia de prensa virtual el Gerente de Marketing en Google México, José Carlos Ramírez, detalló que los cursos están diseñados por expertos de la propia compañía tecnológica, y conformados por teoría vigente y prácticas con casos reales.

El directivo dijo que aquellas personas que completen por lo menos uno de los cursos y reciban su certificado podrán optar por ingresar a una bolsa de trabajo diseñada por Google México e INROADS para que socios empleadores contraten a los egresados. Hasta ahora se han sumado Danone, GNC, Hoteles City Express, entre otros.

Los cursos están disponibles desde este día en el sitio goo.gle/certificados y no tienen caducidad, los interesados pueden inscribirse en cualquier momento. Tampoco es necesario contar con conocimientos previos. Para aplicar a una de las 25,000 becas se debe ingresar en el sitio becasgoogle2022.inroads.org.mx, donde deberán responder un cuestionario para que INROADS evalúe los perfiles que son aplicables para la beca. El 50% de estas becas serán para mujeres, poniendo un enfoque en el sureste del país, detalló Beatriz Coll, directora de INROADS.

Google México abre cursos de certificación en cuatro áreas tecnológicas

José Carlos Ramírez explicó que la selección de los cursos se hizo con base a los puestos de trabajo que hoy en día son más demandados por las empresas.

“En soporte de tecnologías de la información el egresado será una persona capaz de encargarse de dar soporte y mantenimiento a todo lo que tiene que ver con equipos de cómputo, redes dentro de una empresa, ciberseguridad. En administración de proyectos la persona se encargará de sacar adelante proyectos a gran a escala dentro de una organización”,

explicó.

“El diseño de experiencia de usuario es también una de las profesiones más demandadas en nuestro país, es esa persona que se encarga de diseñar experiencias a través de sitios web o aplicaciones móviles. El certificado de análisis de datos es la persona que sabe interpretar de manera exitosa una serie de datos y puede darle un significado para tomar decisiones informadas dentro del negocio”,

apuntó el gerente de Marketing de Google México.

“Por el momento este año tenemos cuatro cursos disponibles. Estamos buscando expandir nuestra oferta para cubrir diferentes áreas emergentes de la tecnología, por ejemplo, en Estados Unidos este año lanzamos dos nuevas certificaciones, una en ecommerce y otra en marketing digital. Estaremos buscando la manera de potencialmente traer estas certificaciones en un futuro a nuestro país”,

apuntó Ramírez, quien dijo que los certificados de Google México son una apuesta por reducir las brechas digitales en nuestro país.

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Los certificados de carrera de Google México buscan ser un “trampolín” que inserte a los egresados en el mercado laboral, dijo el directivo.

“Al terminar cualquiera de los cursos, los egresados podrán acceder a un empleo de nivel de entrada que representa hoy en día un salario mensual de entre 10,000 y 18,000 pesos, que va creciendo exponencialmente según la experiencia que vayan adquiriendo, por ejemplo, con 5 o más años de experiencia cualquier graduado de los certificados podrá ganar entre 37,000 y 100,000 pesos mensuales”,

aseguró José Carlos Ramírez.

Los certificados están abiertos para todo el país, no se requiere de experiencia previa en el sector para poder cursarlos, mencionó.

“Están diseñados para que cualquier persona, sin conocimiento previo o mínimo en ese ámbito pueda cursar y terminar la certificación de manera exitosa”,

aseguró.

Fuente: Forbes.

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